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吸油煙機彎鋼化玻璃爆裂 消協調解化解糾紛

Source: http://www.uetusuxa.cn/  Author: http://www.uetusuxa.cn   Time: 2013-10-21

       “太恐怖了,要不是我出來拿毛豆,那后果真的不敢想象。我剛回到廚房門口,就聽廚房里"呼"的一聲巨響,接著就見廚房內玻璃亂飛、一片火海。”雖然時間已經過去了二十幾天時間,但是家住江蘇盱眙的方女士在說起事故的經過時仍然心有余悸。9月23日中午,方女士在家做飯時,吸油煙機彎鋼化玻璃面板發生爆炸,玻璃散落廚房一地,廚房吊頂被燒毀、客廳的墻壁也被油煙熏黑。幸好當時方女士因為離開廚房拿東西剛回到廚房的門口,即便這樣,炸開的玻璃還是將方女士的臉部多處劃傷,被送到醫院治療。

爆炸發生后,方女士曾找到經銷商討說法,但經銷商說是使用不當造成的,不愿承擔責任。方女士懷疑吸油煙機存在質量問題,氣憤之下,將經銷商投訴到當地消協。

盱眙消協工作人員調查發現,由于現場已被破壞,發生火災當天也沒有報警,所以火災原因已無法鑒定。經銷商也按照要求提供了該批次吸油煙機的檢測報告,因雙方未委托權威機構進行鑒定,所以爆炸原因不清楚,商家拒絕賠償的態度也更加堅決。在收集資料過程中,工作人員發現,鋼化玻璃存在一定的自爆率,會有自爆情況發生,本案亦不能排除自爆可能。同時,工作人員注意到廠家未在說明書中明確說明鋼化玻璃煙罩容易發生自爆,這一行為涉嫌侵犯消費者的知情權。依據《產品質量法》和《消費者權益保護法》的相關規定,消協工作人員從經營者侵犯消費者的安全權和知情權的角度開展工作。同時,依據《消費者權益保護法》第四十一條規定:經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。經過消協工作人員的努力,最終由商家為方女士免費更換一臺同型號的吸油煙機,并補償其醫療費600元。方女士一家對調解結果非常滿意。為此,盱眙消協提醒:玻璃廚具容易發生爆炸,建議消費者購買不銹鋼材質的廚具產品。也希望生產廠家尊重消費者的安全權和知情權,進一步改進產品質量,規范產品說明書和警示標志,防患于未然,讓消費者用上放心產品。

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